Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en svbagro ampliamos este plazo voluntariamente a 30 días naturales para compras minoristas, como muestra de confianza en nuestros productos.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Vivos/Ecológicos)

Dada la naturaleza específica de los insumos agronómicos y biológicos, el derecho de desistimiento NO SERÁ APLICABLE en los siguientes casos:

• Envases desprecintados o abiertos: Por motivos de seguridad, prevención de contaminación cruzada y adulteración técnica, no se admiten devoluciones de ningún fertilizante o fitosanitario cuyo precinto de garantía haya sido roto.
• Productos biológicos vivos (Micorrizas, Bacillus, Trichodermas): Estos productos requieren condiciones específicas de almacenamiento (ausencia de temperaturas extremas y luz directa). Una vez entregados, perdemos la trazabilidad sobre la cadena de conservación, lo que imposibilita su reventa garantizando la viabilidad de los microorganismos.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (mezclas o dosificaciones a medida).

3. Procedimiento de Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento de productos elegibles (cerrados y no perecederos), debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca. Sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] indicando: Nombre completo, Número de pedido, y el producto(s) a devolver.
2. Recibirás un formulario RMA (Return Merchandise Authorization) y la etiqueta logística (si eliges nuestro servicio de recogida) o la dirección postal de nuestros almacenes centrales en Valencia.
3. Empaqueta el producto en una caja rígida, preferiblemente la original, asegurando que el envase no sufra golpes durante el transporte.

Costes de devolución: El cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes (portes de vuelta), salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su perfecto estado y precinto, procederemos al reembolso del importe íntegro de la compra (excluyendo los gastos de envío urgentes adicionales si los hubieras elegido). El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

5. Garantía por Productos Defectuosos o Dañados en Transporte

Si recibes un producto dañado, derramado o defectuoso (ej. envase agrietado durante el transporte), la legislación te ampara y nosotros nos hacemos cargo al 100%. Te rogamos seguir este protocolo:

• Anota cualquier desperfecto visible en la caja en el propio albarán de entrega del transportista antes de firmar.
• Notifícanos la incidencia a [email protected] adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
• Una vez validado, te enviaremos una reposición inmediata del producto sin coste adicional, y coordinaremos la retirada del producto dañado.